小张的儿子今年13岁，最近用他的手机在某直播平台上看游戏主播打游戏，看得兴起，前前后后刷了两万多块的礼物。等小张发现时，账户里的钱已经所剩无几。他第一反应是：这钱还能不能要回来？
未成年人打赏，法律上支持退款
根据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，他们实施的超出其年龄、智力相适应的民事行为，必须经过法定代理人（通常是父母）的同意或追认才有效。也就是说，孩子在没有家长允许的情况下，大额打赏主播的行为，在法律上是可以被认定为无效的。
这意味着，只要能证明打赏行为是由未成年人独立完成的，且金额明显超出其正常消费能力，家长有权要求平台退还相关款项。
实际操作中，关键看证据
虽然法律给了支持，但能不能退回来，还得看证据是否充分。平台不会仅凭一句“是我家孩子花的”就直接退款。你需要提供一系列材料来证明：
- 账号实际使用人是未成年人（比如登录设备、IP地址、观看内容偏向青少年）；
- 支付行为发生时，监护人不在场或不知情；
- 充值记录与孩子的日常行为轨迹吻合（如寒暑假期间集中打赏）；
- 聊天记录、语音录像等辅助证据（如有）。
有些家长会说：“我根本不知道孩子怎么设的支付密码。”但这不是免责理由。法院通常也会考虑家长是否存在监管疏忽。如果支付密码明文贴在手机壳上，或者长期让孩子自由使用绑定银行卡的设备，可能会影响退款比例，甚至被判定承担部分责任。
不同平台处理方式有差异
目前主流平台如抖音、快手、B站等都开通了“未成年人误充值”退款通道。以抖音为例，进入【钱包】-【客服】-【未成年退款】提交申请，需上传户口本、监护人身份证、孩子身份信息及消费明细。
快手的流程类似，但更强调通话录音或视频佐证。有的家长反映，提交材料后一周内就有专员联系，整个审核周期大概15到30天。
需要注意的是，部分小型直播平台或海外应用缺乏明确机制，退款难度较大。这类情况建议先尝试联系客服，若无果可向消费者协会或网信办举报。
真实案例参考
去年浙江一位母亲成功追回1.8万元。她提供了孩子平时用哪台手机、什么时间段在线、以及学校老师出具的学习表现说明——证明孩子沉迷直播影响学业。最终平台核实后全额退款。
而另一位父亲只拿出了消费截图，无法说明具体操作人，平台以“无法确认为未成年人行为”为由拒绝处理。
预防比补救更重要
与其事后奔波，不如提前设防。可以给手机设置青少年模式，关闭免密支付功能，将微信、支付宝的单日限额调低。苹果用户可在【屏幕使用时间】中设定“内容和隐私访问限制”，安卓机也有类似家长控制功能。
更重要的是沟通。很多孩子打赏是为了获得主播的一句感谢，或是被“榜一大哥”的称号吸引。家长多关心他们的网络社交需求，比单纯封禁更有效。